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老人从“不信任”到“舍不得” 她做全院老人的“贴心棉袄”

2014年末,刘阿公经医生诊断必须安装心脏起搏器,否则随时有生命危险。最初他是拒绝的,程琼华多番劝说,并承诺一直陪同他直至做完手术,刘阿公才答应。手术后,刘阿公醒来看到程琼华,第一句话就是“谢谢你陪着我”。现在,刘阿公不仅开始主动与大家讲话,有时还主动协助保洁人员打扫院子。

多年和老人打交道,最令程琼华印象深刻的是刘阿公。今年72岁的特困人员刘阿公已经在院里住了10年多。他性情古怪、脾气暴躁,经常摔东西,与其他老人也时有摩擦。每天除工作人员之外,他基本上不与人讲话。

文/金羊网记者 符畅 图/受访者供图

程琼华在工作中

完善管理

日前,第二十次广东民政会议在广州召开。会前,省委书记李希、省长马兴瑞会见了广东荣获全国民政系统先进集体、先进工作者、“孺子牛奖”的单位个人和全省民政系统先进集体代表、先进工作者。

民政工作关系民生、连着民生,是社会建设的兜底性、基础性工作。全省广大基层民政工作者扎根一线、默默耕耘、无私奉献,为全面建成小康社会作出了重要贡献。即日起,羊城晚报将开设“致敬最美民政工作者”栏目,展现部分全省民政系统先进集体、先进工作者的先进事迹和感人故事。敬请广大读者垂注!

为给老人提供方便、快捷、人性化的医疗卫生服务,程琼华主动找到上级部门申请提升医疗服务质量,与当地医疗机构签订了医疗服务合作协议,为院内老人24小时提供120(免费)绿色通道,免费建立健康档案,开展慢性病综合干预,每年定期为建档人员提供免费体检和医疗咨询等。同时,不断完善院内设立的医疗室,每周定期指导肢体功能障碍、认知障碍老人做功能康复、益智训练,建立老人入住健康调查档案。

她是中山市三乡镇颐老院院长程琼华,曾获“全国孝亲敬老之星”“中山市第三届十大敬老之星”等荣誉称号,并入选“中山好人榜”,今年还被评为全省民政系统先进工作者。

春风化雨

饮食是生命和生活的保障。程琼华亲自抓饮食工作,要求膳食部根据老人体质提供硬食、软食、流质、餐前营养汤水、餐后水果等多种多样的卫生营养食物;菜谱做到定期更换,菜式一周不重样。为保障老人吃得健康安全,还严格建立食品留样制度、食品供应使用台账、食品安全事故责任追究制和食品安全应急预案。

老人从“不信任”到“舍不得”

老人们的信任,令程琼华深受感动,“从事养老服务,一定要有耐心、要有爱,不能因为老人的性格和脾气就放弃,而是要用行动打动他们,让他们慢慢接受我们。”

从某工厂的生产主管到颐老院院长,她充分发挥过去多年积累的管理才能,为颐老院建立起人性化、科学化的管理制度,并开展各类文体活动,丰富老人的文化生活;她用心服务,为老人的晚年生活点亮一束光。

编者按

谈及未来,程琼华有些许伤感,只有短短两年便要退休了。“我觉得我和老人特别有缘,看到他们内心就会变得柔软。退休后,只要他们需要,我非常乐意回来,继续为他们服务。”她说。

致敬最美民政工作者

为满足老人精神文化需求,程琼华还组织开展形式多样的敬老爱老活动,发动老人积极参加阅读、唱歌、看电影、拼图、上网、下棋、手工、种植,定期组织举办生日会、购物、喝茶等活动。

如今,院里的老人们都把程琼华当亲闺女对待。80岁的退休女教师林婆婆,只要两天没见到程琼华就会跑到她办公室,像母亲找自己的孩子一样。还有一些刚开始不愿意入住颐老院的老人,现在全都舍不得离开了。

2007年3月,程琼华顺利通过竞岗,正式走马上任中山市三乡镇颐老院院长。拥有多年的工厂生产主管经验,她上任的第一件事就是建立人性化、科学化的管理制度,并根据每位老人的实际需要,为老人提供优质细致有尊严的服务。“在工厂里,工作比较单一、枯燥,从事养老服务后,发现每个老人的性格都不同,要用不同的方式和他们相处,因此更有挑战性。”她说。

根据每位老人的需要提供贴心服务

“我们院共有56位老人,其中大部分都是孤寡、独居老人。如何让他们融入集体生活?通过这些活动,能够增加他们接触的机会、增进友谊,使他们能够相互倾诉和相互照顾。另外,活动的开展,也能帮助他们转移注意力,缓解负面情绪,他们的性格会更加开朗。”程琼华说。

刘阿公患有高血压、高血脂及肺部疾病等,院里工作人员多次劝他戒烟,他都不听。程琼华了解情况后,采取“以柔克刚”的方法:每天都热情主动地跟他打招呼,和他聊天。遇到例行查房,刘阿公拒不开门时,程琼华就带着工作人员在门外轻声细语地询问他的情况。渐渐地,刘阿公紧闭的心和他紧闭的门一样打开了,经过一年多努力,刘阿公终于成功戒了烟。